FAQ

Sipariş & Alışveriş

Sipariş vermek için üye olmalı mıyım?

Hayır, tek ihtiyacınız olan e-posta adresinizdir. Üye olmadan da alışveriş yapabilir, siparişinizi takip edebilirsiniz. Daha sonra dilediğiniz zaman üyeliğinizi tamamlayabilir, kayıtlı adresiniz ile gelecek alışverişlerinizde hız kazanabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfamızdaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Yeni bir şifre oluşturmanız için bir e-posta göndereceğiz.

Kupon kodlarımı nasıl kullanabillirim?

Ödeme sayfasında görebileceğiniz Kupon Kodu yazan kutucuğa sahip olduğunuz kupon kodunu girerek anlık indirimi sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir veya değişiklik yapabilir miyim?

Evet, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal veya değişiklik yapabiliriz. Lütfen bize iletişim sayfamızdan ulaşın.

Ödeme & Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Sitemizden VISA, Mastercard, AMEX kredi kartlarınız veya iyzico kolay ödeme ile alışveriş yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme imkanı var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme yapmak güvenli mi?

Ödeme altyapısı olarak önde gelen şirketlerden iyzico ile çalışmaktayız. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde ahiddenbee.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır.

Kişisel bilgilerim güvende olacak mı?

Kesinlikle. Müşteri bilgilerinizi Üyelik Sözleşmesi uyarınca gizli tutmaktayız. Sadece resmi makamlarca talep edilmesi ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğumuz durumlarda açıklanabilmektedir.

Teslimat

Ne kadar kargo ücreti öderim?

For Domestic TR shipments, we offer free shipping.

For International express shipments, we charge a flat rate fee of 400TL (around equivalent of 25 Euros).

Ürünüm ne kadar sürede bana ulaşır?

Siparişinizi aksi bir durum olmadıkça 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edeceğiz. Ardından adresinize teslim süresi kargo şubelerindeki yoğunluğa bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

Kargomu nasıl takip ederim?

Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip numaranız e-posta ve SMS yoluyla size iletilecektir. Kargo firmasının web sitesinden paket hareketlerini takip edebilirsiniz.

Siparişim ulaşmazsa ne yapabilirim?

Varış gününde adresinizde bulunamazsanız, gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz bize iade edilmektedir. Bize geri dönen ürünleriniz için size ulaşmaya çalışacağız, tekrar gönderim yapabiliriz. Ulaşamazsak sipariş iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilecektir.

Kargo teslimatı sırasında neye dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından vitruta.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

İade & Değişim

İade politikanız nedir?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, aksesuarları eksiksiz olan ürünleri iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

İade veya değişim yaparken ücret öder miyim?

İade ve değişim işlemleri tamamen ücretsizdir.

Ürünü nasıl iade ederim / değiştiririm?

İade ve değişim işlemleri için lütfen bize iletişim sayfamızdan ulaşın.

İade edeceğim ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürünleri geldiği orijinal kutusunda göndermenizi önermekteyiz. Ancak mümkün değilse, iyi koşulda bize ulaşması için lütfen uygun bir kutu veya paket bulun.

Para iadem ne kadar zamanda yatar?

Ulaşan iadeler kontrol edildikten sonra iade işleminizi hemen gerçekleştirmekteyiz. Ekstrenize yansıması ise bankanıza bağlı olarak 3-7 iş gününü bulabilmektedir.